Una luminaria apagada, un semáforo que titila, una señal arrancada o una demarcación borrada se reportan al organismo que tiene a cargo esa vía. En las calles de una ciudad, al municipio; en la Ciudad de Buenos Aires, al Gobierno porteño; en una ruta provincial, a la vialidad de la provincia; en una ruta nacional, a Vialidad Nacional o, si tiene peaje, a la concesionaria. La Ley 24.449 obliga a esos organismos a actuar de inmediato cuando una situación anormal compromete la seguridad del tránsito y a advertir del riesgo a los usuarios (artículo 23). También dispone que sólo la autoridad competente coloca señales o autoriza a otro a hacerlo (artículo 22), así que no corresponde reponer un cartel por tu cuenta.
Primero, de quién es la vía
Un mismo recorrido puede pasar por calles municipales, una ruta provincial y una nacional, y una avenida que cruza una ciudad puede ser, en realidad, una ruta. Antes de reclamar, confirmá la jurisdicción del tramo:
- El parte de estado de rutas de Vialidad Nacional lista la red nacional por número de ruta y tramo.
- Si la ruta es provincial, la responsable es la dirección de vialidad de esa provincia.
- Si es una calle, el reclamo va al municipio, salvo que el municipio te indique que el tramo es provincial o nacional.
En estado de rutas, cortes y auxilio está quién informa sobre cada tipo de camino.
Qué datos dar
El reclamo tiene que permitir que una cuadrilla encuentre el problema sin llamarte:
- Ubicación. Calle y altura, o la esquina con las dos calles. En ruta, número de ruta, kilómetro aproximado y sentido de circulación (por ejemplo, «hacia Mar del Plata»).
- Qué falla. Luminaria apagada o encendida de día, semáforo apagado, titilando o con una luz quemada, señal caída o tapada por un árbol, senda peatonal despintada.
- Desde cuándo lo viste así, si lo sabés.
- Una foto. Sacala caminando o con el vehículo detenido en un lugar permitido: el artículo 48 de la Ley 24.449 prohíbe conducir usando sistemas de comunicación de operación manual continua.
Guardá el número de reclamo o de seguimiento. Lo vas a necesitar para insistir o para llevar el pedido a otra instancia.
Un poste caído sobre la calzada o un animal suelto en la ruta no esperan a un reclamo de mantenimiento. En ruta nacional, el Centro de Atención al Usuario de Vialidad Nacional recibe el aviso de animales en la ruta y el reporte de incidentes.
Ciudad de Buenos Aires
La Ciudad recibe estos pedidos por BA Colaborativa, con usuario de miBA. Según el instructivo oficial, elegís la categoría, indicás la dirección, agregás una descripción y una foto, y recibís por correo un número de seguimiento. Si otra persona ya cargó el mismo problema, podés reforzar su solicitud en lugar de abrir otra.
Alumbrado
El trámite de mantenimiento del alumbrado público cubre luminarias en columnas o suspendidas y buzones de alimentación en calles, plazas y espacios verdes. No tiene costo. Se inicia:
- online, por BA Colaborativa;
- por teléfono, al 147;
- en persona, en la Dirección General de Alumbrado, Av. Ing. Huergo 949, piso 10, los lunes y viernes de 10 a 15.
El mantenimiento está dividido en tres zonas a cargo de empresas contratadas por la Ciudad. Los vecinos no pueden contratar por su cuenta más iluminación en la vía pública.
Semáforos
El trámite de mal funcionamiento de semáforos sirve para un semáforo apagado, titilando, roto o descoordinado. Es online, por BA Colaborativa, con cuenta miBA y una nota que describa la situación. Lo atiende la Secretaría de Transporte y no tiene costo.
Mientras el semáforo está apagado o titila, en ese cruce rigen las otras señales y las reglas de prioridad. Agente, semáforo o señal explica qué indicación manda cuando se contradicen.
Señales y demarcación
Para una señal de tránsito caída, faltante o ilegible, o para pintura borrada en sendas y cordones, buscá la categoría de señales en BA Colaborativa. Si no encontrás la opción, llamá al 147, la línea de atención de la Ciudad.
Provincia de Buenos Aires
En las calles de cada partido, el reclamo va al municipio por los canales de atención vecinal que tenga.
En rutas provinciales, la responsable es la Dirección de Vialidad bonaerense. Según el instructivo de la línea 148 de la Provincia, podés:
- llamar al 148, de lunes a viernes de 8 a 20;
- escribir a [email protected];
- contactar la zona vial del partido. Por ejemplo, la Zona X atiende Mar del Plata, Tandil, Balcarce, Ayacucho, Mar Chiquita y Miramar, en [email protected].
Si el tramo es nacional o concesionado, el 148 te da el contacto del organismo que corresponde.
Rutas nacionales
Sin peaje
El reclamo va al Centro de Atención al Usuario de Vialidad Nacional: 0800-222-6272 o 0800-333-0073, [email protected] o el formulario de la página, de lunes a viernes.
Con peaje o concesión
Vialidad Nacional pide reclamar primero a la concesionaria, por sus canales o en el libro de quejas. La concesionaria responde al correo o domicilio que dejaste. Tiene 5 días hábiles en el Acceso Riccheri y los Corredores Viales Nacionales (salvo el N° 18) y 30 días hábiles en los Accesos Norte y Oeste a la Ciudad. Si no te contesta en ese plazo o la respuesta no te conforma, llevá el número de reclamo al Centro de Atención al Usuario de Vialidad Nacional.
Los desvíos y la velocidad pedida en cada tramo en obra figuran en el parte de Vialidad; obras largas en una ruta nacional explica cómo leerlo.
Otras provincias
No hay un canal único en el país. En la ciudad, el reclamo va al área de atención vecinal o de alumbrado del municipio; en una ruta provincial, a la dirección o administración de vialidad de esa provincia; en una nacional, a Vialidad Nacional o a la concesionaria, igual que en Buenos Aires.
Si el problema ya te causó un daño, el reclamo de mantenimiento no alcanza para cobrarlo. Daño en el auto por un bache explica a quién reclamar la reparación según la vía, y choque con un animal en la ruta, qué evidencia juntar.