Si una concesionaria, un taller, una casa de repuestos o una empresa de servicios para el auto no cumple, el camino en Argentina tiene dos pasos: un reclamo escrito al proveedor y, si no responde o se niega, un reclamo ante Defensa del Consumidor. El canal nacional es la Ventanilla Federal Única, que deriva el caso a la autoridad de tu provincia o municipio. Es gratuito y no necesitás abogado para iniciarlo.
Cuándo es un reclamo de consumo
La Ley 24.240 protege a quien compra un bien o contrata un servicio como destinatario final, para uso personal o de su familia, frente a un proveedor que se dedica a esa actividad. Entran, por ejemplo:
- La compra de un auto nuevo o usado a una concesionaria o agencia.
- Un service, una reparación o la instalación de un accesorio en un taller.
- La compra de neumáticos, baterías o repuestos en un comercio o una tienda online.
La compra de un usado a otro particular queda afuera: ahí rigen el Código Civil y Comercial y el boleto. La provincia de Buenos Aires también excluye de su vía de reclamo los conflictos entre particulares, los servicios de profesionales matriculados, las multas de tránsito y los impuestos, según su página de Defensa de las y los consumidores. Para la compra entre particulares, revisá qué responde un particular por un usado.
Primero, el reclamo al proveedor
Escribile al proveedor por un medio que deje registro: correo electrónico, el formulario de su web o una nota con copia firmada de recibido. Indicá qué compraste o contrataste, cuándo, qué falla y qué pedís (reparar, cambiar, devolver el dinero, cumplir lo prometido).
Las empresas que atienden consultas por teléfono o por medios electrónicos tienen que publicar en su web un teléfono u otro canal para consultas y reclamos, con el área responsable, según el artículo 6 de la Disposición 954/2025. Si te dan un número de reclamo, anotalo.
En la Ciudad de Buenos Aires el reclamo previo es un requisito: la denuncia ante Defensa al Consumidor porteña pide adjuntar la nota, el correo o la carta con la que reclamaste a la empresa.
Si el problema es con una concesionaria, el reclamo interno y la Defensoría del Cliente de ACARA se explican en reclamar a una concesionaria.
Dónde presentar el reclamo
Ventanilla Federal Única
Sirve para cualquier provincia. Según la ficha oficial, necesitás:
- DNI o pasaporte.
- Un teléfono o un correo para recibir respuestas.
- Nombre y localidad del proveedor.
- La provincia donde compraste y la provincia donde usás el bien.
Al enviar el formulario recibís un número de reclamo por correo. El caso se deriva al organismo que corresponde, que se comunica con vos para seguir.
Ciudad de Buenos Aires
Si la compra o la contratación fue en la Ciudad, podés denunciar ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, aunque vivas en otro lugar. La denuncia online pide cuenta miBA nivel 1, DNI, una nota breve con los hechos, el comprobante de la relación de consumo y el reclamo previo. Después te citan a una audiencia de conciliación con la empresa, virtual o en una sede. Es gratuita.
En esa denuncia podés pedir resarcimiento por daño directo (artículo 40 bis de la Ley 24.240). Tenés que pedirlo en forma expresa y adjuntar lo que lo respalde. Si la Ciudad aplica una multa a la empresa, ese dinero no va al denunciante.
Provincia de Buenos Aires
Además de la Ventanilla Federal, podés reclamar en la OMIC del municipio donde vivís o donde compraste, o en la Dirección Provincial, que deriva el caso a la OMIC o lo tramita si el municipio no tiene oficina. La página provincial indica un plazo de tres años para reclamar, trámite gratuito y sin abogados ni gestores. Para consultas: 148 o [email protected].
Qué pasó con el COPREC
El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) se disolvió por el Decreto 55/2025, con vigencia desde el 1 de febrero de 2025. Los reclamos nuevos siguen por la Ventanilla Federal y las oficinas provinciales y municipales.
Qué pruebas juntar
Estos documentos prueban cada parte del caso:
| Qué querés probar | Documento |
|---|---|
| Que compraste o contrataste | Factura, contrato, boleto, ticket o resumen de tarjeta |
| Qué te prometieron | Presupuesto, orden de trabajo, capturas fechadas de la publicidad o de la publicación |
| Qué falló y cuándo | Fotos, videos, informe de otro taller, constancias de reparación en garantía |
| Que reclamaste antes | Correo, nota con recibido, número de reclamo y la respuesta, si la hubo |
| Cuánto te costó el problema | Facturas de grúa, de otra reparación o de gastos que tuviste que pagar |
Algunos documentos tienen que dártelos por ley:
- En un service o una reparación, el presupuesto previo con materiales, mano de obra, plazo y garantía (artículo 21). Qué exigir está en service y reparaciones en el concesionario y en el comprobante del taller.
- En cada reparación en garantía, una constancia con lo que se hizo, las piezas cambiadas y las fechas de ingreso y entrega (artículo 15). Cómo funciona la garantía está en garantía de un 0 km.
- La información sobre el producto o el servicio tiene que ser gratuita y en soporte físico, salvo que elijas otro medio (artículo 4).
Lo que se anunció en la publicidad forma parte del contrato (artículo 8). Guardá la captura con la fecha en que la viste, porque las publicaciones cambian.
Si el caso llega a la Justicia
Si el reclamo administrativo no resuelve el problema, podés iniciar una acción judicial (artículo 52 de la Ley 24.240). En ese juicio el proveedor tiene que aportar las pruebas que tenga en su poder y colaborar para aclarar el caso, y los juicios individuales iniciados por esta ley tienen beneficio de justicia gratuita (artículo 53). La empresa puede discutir ese beneficio si demuestra que el consumidor tiene solvencia.
Si el problema es una entrega demorada o un cambio de precio en un 0 km, los pasos concretos están en la entrega del 0 km se demora.