Un service programado o una reparación que pagás en el taller del concesionario es un contrato de servicio. En todo el país lo regulan los artículos 19 a 24 de la Ley 24.240: presupuesto previo, aviso antes de cualquier adicional, repuestos nuevos salvo pacto escrito y 30 días para corregir sin cargo un trabajo mal hecho. Si la falla está cubierta por la garantía del auto, el circuito es otro y el concesionario responde junto con el fabricante.

Presupuesto antes de empezar

El artículo 21 obliga a entregar un presupuesto con, como mínimo:

  • Nombre, domicilio y datos del taller.
  • Descripción del trabajo.
  • Detalle de los materiales y repuestos.
  • Precio de los materiales y de la mano de obra, por separado.
  • Tiempo que va a llevar el trabajo.
  • Si da garantía y, en ese caso, su alcance y duración.
  • Plazo para aceptar el presupuesto.
  • Inscripción impositiva y previsional del prestador.

Si durante el trabajo aparece una tarea o un repuesto que no estaba en el presupuesto, el artículo 22 obliga a avisarte antes de hacerlo. La excepción es que interrumpir el trabajo afecte su calidad o dañe el auto. Cómo autorizar o rechazar ese adicional está en reparaciones con adicionales.

Service programado

El service del plan de mantenimiento también es un servicio de los artículos 19 a 24. El artículo 19 obliga a respetar los términos, plazos y condiciones con que se ofreció o publicitó. Si la marca o el concesionario anunciaron qué incluye un service y a qué precio, pedí que la orden de trabajo lo refleje y que cualquier tarea extra figure aparte.

Mientras el auto está en garantía de fábrica, el lugar y la frecuencia del service pueden afectar la cobertura. El Manual de Buenas Prácticas de ACARA compromete a las concesionarias adheridas a informar los motivos por los que se puede perder la garantía, como el mantenimiento en talleres no autorizados. Qué revisar en el certificado de tu auto está en garantía de un 0 km.

Repuestos

El artículo 20 presume que el taller usa materiales o productos nuevos o adecuados al auto. Para poner una pieza usada, reacondicionada o de otro origen, tiene que haber un pacto escrito. Pedí que el presupuesto y la factura identifiquen cada repuesto, y que te devuelvan o te muestren las piezas reemplazadas si las querés ver.

El artículo 12 obliga a fabricantes, importadores y vendedores a asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. La ley no fija una cantidad de días. Si un repuesto no llega, pedí por escrito el número de pedido y la fecha estimada, porque ese papel te sirve si después tenés que reclamar por la demora.

Un repuesto nuevo que comprás en el mostrador y no se consume con el primer uso es una cosa mueble no consumible. Tiene la garantía legal del artículo 11: seis meses desde la entrega, y el concesionario responde junto con el fabricante y el importador. Guardá la factura con el código de la pieza.

Garantía del trabajo

Salvo que se haya pactado otra cosa por escrito, el artículo 23 obliga al taller a corregir sin costo las deficiencias que aparezcan dentro de los 30 días de terminado el servicio. Eso incluye cambiar los materiales usados.

Si el taller ofrece una garantía propia, el artículo 24 exige que figure por escrito con el trabajo realizado, el plazo, la fecha de inicio, las condiciones y quién la cumple. Qué datos tiene que tener la constancia de la reparación está en comprobante del taller al reparar un auto.

Si te derivan a la fábrica

Cuando la falla está dentro de la garantía legal del auto, el artículo 13 hace responsables en forma solidaria al fabricante, al importador, al distribuidor y al vendedor. Podés reclamarle al concesionario que te vendió el auto aunque el defecto venga de fábrica. Si el auto tiene que ir a otro taller habilitado, el traslado, el flete y el seguro corren por cuenta del responsable de la garantía (artículo 11).

Fuera de la garantía, si la reparación o el repuesto te causan un daño, el artículo 40 hace responder en forma solidaria al fabricante, al proveedor, al vendedor y a quien puso su marca en la cosa o el servicio. Solo se libera quien demuestre que la causa del daño le fue ajena.

Presentá el reclamo por escrito en el concesionario y pedí comprobante. Las concesionarias adheridas al manual de ACARA se comprometen a responder en no más de 10 días hábiles o a informar por escrito si necesitan más tiempo. Si no hay solución, seguí los pasos de reclamar a una concesionaria o iniciá el reclamo ante Defensa del Consumidor.