Un auto 0 km comprado en Argentina tiene dos capas de garantía. La primera es la garantía legal de la Ley 24.240, que rige en todo el país y no se puede reducir por contrato. La segunda es la garantía comercial del fabricante o importador, que suele durar más años y kilómetros pero depende de condiciones, sobre todo de los services.

El artículo 11 de la Ley 24.240 cubre defectos o vicios de cualquier tipo en cosas muebles no consumibles, aunque fueran visibles al momento de comprar, cuando afectan la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. Para un bien nuevo el plazo es de seis meses desde la entrega, salvo que se pacte uno mayor.

Otros puntos de la ley que aplican a un 0 km:

  • Quién responde. Productores, importadores, distribuidores y vendedores son solidariamente responsables (artículo 13). Podés reclamarle al concesionario aunque la falla sea de fábrica.
  • Traslado. Si el auto tiene que ir al taller, el traslado y los gastos corren por cuenta del responsable de la garantía (artículo 11).
  • Tiempo sin el auto. Los días en que no pudiste usarlo por la reparación se suman al plazo de garantía (artículo 16).
  • Reparación que no funciona. Si la reparación no es satisfactoria, podés pedir el reemplazo por otro igual, la devolución del precio a valor actual o una quita proporcional, además de los daños que correspondan (artículo 17).
  • Repuestos y servicio técnico. Fabricantes, importadores y vendedores tienen que asegurar servicio técnico adecuado y provisión de repuestos (artículo 12).

Certificado de garantía

El artículo 14 exige un certificado escrito en castellano que identifique al vendedor, al fabricante o importador, el auto con sus números de identificación, las condiciones de uso, instalación y mantenimiento, el plazo de validez y las condiciones y el lugar de reparación. Una cláusula del certificado que contradiga estos requisitos es nula.

Pedí el certificado o las condiciones de garantía al retirar el auto y guardalos junto con la factura. Si la marca lleva el registro de services en forma digital, pedí que te muestren dónde consultarlo.

Garantía del fabricante

Cada marca fija su plazo, sus exclusiones y desde cuándo corre. Los términos de la garantía Toyota10 de Toyota Argentina sirven de ejemplo de lo que hay que leer:

  • una garantía inicial de 60 meses o 150.000 km, lo que ocurra primero, contados desde la entrega del 0 km por un concesionario oficial;
  • una garantía adicional renovable por períodos de un año o 10.000 km, hasta los 10 años o 200.000 km, que sólo se activa con los services hechos en concesionarios oficiales según el plan del manual del propietario;
  • plazos propios para algunos componentes: la batería, por ejemplo, tiene reemplazo sin cargo si falla en los primeros 24 meses y antes de los 100.000 km;
  • neumáticos excluidos, porque los garantiza su fabricante;
  • pérdida de la cobertura adicional por kilometraje adulterado, intervenciones de terceros, mal uso, uso en competencias, combustible incorrecto o incumplimiento del plan de mantenimiento.

Otras marcas usan otros plazos y otras reglas. Leé las condiciones del modelo que comprás antes de firmar y no supongas que lo que vale para una marca vale para otra.

Services y conservación de la cobertura

La garantía del fabricante casi siempre pide cumplir el plan de mantenimiento del manual. Para no perderla:

  1. Buscá el manual que corresponde a tu versión y año y anotá cuándo vence cada service por tiempo y por kilómetros.
  2. Si las condiciones exigen la red oficial, no hagas el service fuera de ella mientras dure la garantía.
  3. Guardá cada orden de servicio con fecha, kilometraje y trabajos hechos.
  4. Usá el combustible y los fluidos que indica el manual.
  5. Antes de instalar un accesorio que no sea de la marca, preguntá por escrito si afecta la garantía.

Las campañas de seguridad (recalls) son un circuito aparte de la garantía, con su propio aviso y sus propias condiciones. Para saber si tu auto tiene una pendiente, seguí los pasos de recall de seguridad y campaña de servicio.

Cuando reparan bajo garantía

El artículo 15 obliga a entregarte una constancia de reparación con la naturaleza del trabajo, las piezas cambiadas o reparadas y las fechas en que dejaste y retiraste el auto. Pedila siempre: sirve para sumar los días sin uso al plazo y para probar una falla repetida.

Si el concesionario rechaza la cobertura, pedí la respuesta por escrito con el motivo. Con ese documento, la factura y las órdenes de service podés presentar el reclamo en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, sin abogado y sin costo.