Un sitio o un perfil puede copiar el logo, las fotos y los precios de una concesionaria real. Antes de reservar o pagar, comprobá tres cosas por tu cuenta: que la concesionaria figure en la red oficial de la marca, que el dominio y el CUIT del sitio sean de esa empresa y que la cuenta que recibe el dinero esté a su nombre. Las reglas que se citan son nacionales y rigen en todo el país.

Llegá a la concesionaria por la marca

Cada fabricante publica su red de concesionarios en su propio sitio. Escribí vos la dirección de la marca, buscá la concesionaria por localidad y anotá nombre, dirección, teléfono y sitio web. Después compará esos datos con los del anuncio o la página que encontraste. Si la marca no la lista, no es concesionaria oficial, aunque lo diga. Cómo distinguir un concesionario oficial de una agencia o un comerciante habitualista está en cómo verificar a quién le comprás el auto.

Volvé a empezar desde la marca cada vez que te llegue un enlace por anuncio pago, mensaje o correo. Un dominio con una letra cambiada o con una palabra agregada («-ofertas», «-ventas», «-oficial») puede pasar inadvertido en el celular.

A quién está registrado el dominio

Los dominios que terminan en .ar se registran en NIC Argentina. Su consulta pública de whois muestra el nombre y el CUIT del titular del dominio y la fecha en que se registró. Compará:

  • que el titular sea la misma empresa que figura en la red de la marca;
  • que el CUIT coincida con el de la factura o la reserva que te ofrecen;
  • la fecha de registro: un dominio creado hace pocos días para una concesionaria con años de trayectoria merece una pregunta.

Si el sitio usa un dominio que no termina en .ar, esa consulta no aplica. Igual podés comparar el CUIT que publica el sitio con la constancia de inscripción de ARCA, que muestra el nombre o la razón social asociados a ese número y su situación ante IVA y Ganancias.

Qué tiene que mostrar el sitio

La Resolución 270/2020, que incorporó una norma del Mercosur sobre comercio electrónico, obliga al proveedor a mostrar en su sitio y en sus otros medios electrónicos, a simple vista y antes de contratar:

  • nombre comercial y razón social;
  • dirección física y electrónica;
  • correo de atención al consumidor;
  • CUIT;
  • precio con impuestos y costos adicionales;
  • formas de pago, con cuotas y costo financiero total;
  • condiciones de la garantía.

Además, quien vende a consumidores finales y tiene sitio web debe publicar en él el logo del formulario 960 de Data Fiscal, según la guía oficial del trámite. Ese formulario da acceso a la información fiscal de la empresa. Si el sitio no muestra CUIT ni razón social, o los que muestra pertenecen a otra empresa, no avances.

La cuenta que recibe el dinero

El titular de la cuenta tiene que ser la empresa que te vende, con el mismo CUIT que figura en el sitio y en el dominio. Desconfiá si te piden transferir a una persona física, a una billetera virtual a nombre de un tercero o a una cuenta «de un socio» o «de la financiera». Cómo identificar al destinatario antes de transferir o pagar con QR está en cobrar o pagar un auto por transferencia o QR.

Si podés, confirmá la cuenta llamando a la concesionaria al teléfono que publica la marca, no al que aparece en el sitio que estás revisando.

Guardar pruebas sin exponer tus datos

El Ministerio de Justicia pide no borrar ni destruir la información relacionada con el hecho y hacer la denuncia en lugar de investigar por tu cuenta. Antes de que el sitio o el perfil desaparezca, guardá:

  • capturas de la página con la dirección completa visible y la fecha;
  • la dirección exacta del sitio o del perfil, copiada como texto;
  • la conversación completa, exportada desde la aplicación de mensajería, sin borrar mensajes;
  • el comprobante de la transferencia y el CBU, CVU o alias de destino;
  • los correos recibidos, sin reenviarlos ni editarlos.

Esas pruebas van a la denuncia y al banco. Si querés advertir a otras personas en redes, mostrá el nombre del sitio y lo que te ofrecieron, pero no publiques tu DNI, tu número de cuenta, tu domicilio ni capturas de comprobantes sin tachar esos datos. Los originales quedan sin tachar y los entregás solo a la fiscalía, al banco o a la autoridad de consumo.

Dónde denunciar

Si ya pagaste, avisá enseguida a tu banco o billetera y hacé la denuncia penal. La página oficial sobre ciberdelitos indica presentarse en la fiscalía más cercana a tu domicilio y menciona a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) y, en la Ciudad de Buenos Aires, a la unidad especializada del Ministerio Público Fiscal porteño. Los pasos después de una seña perdida están en estafa con la seña de un auto usado.

Si el sitio es de una empresa real que no cumplió lo que ofreció, el camino es un reclamo de consumo: dónde presentarlo y qué pruebas juntar.