Después de un choque, detenete en un lugar que no agregue otro riesgo, verificá si hay personas lesionadas y pedí asistencia cuando corresponda. Luego intercambiá los datos obligatorios, registrá lo que puedas sin interferir con la emergencia y avisá a tu aseguradora.

La prioridad es la seguridad de las personas. Una foto, un dato del otro vehículo o una llamada al seguro pueden esperar si para obtenerlos tenés que caminar por una calzada expuesta, acercarte a un derrame o entrar en una zona delimitada por la autoridad.

Qué hacer en los primeros minutos

Frená y permanecé en el lugar. Encendé las balizas y seguí las indicaciones de la policía, el personal vial, la concesionaria, bomberos o el servicio médico que intervenga. La ubicación del vehículo sólo debe cambiarse cuando sea necesario para evitar un riesgo, asistir a una persona o cumplir una orden de la autoridad.

Si hay lesiones, fuego, derrame, vehículos sobre una vía rápida o cualquier peligro inmediato, comunicá la situación al servicio de emergencias de la jurisdicción. Informá la ubicación con referencias claras, la cantidad aproximada de vehículos y los riesgos que podés observar desde un lugar seguro. No intentes rescates ni maniobras para los que no estás preparado.

La Ley 24.449 de Tránsito, en su artículo 65, exige a quienes participan de un siniestro:

  • detenerse;
  • suministrar los datos de la licencia y del seguro obligatorio;
  • denunciar el hecho;
  • comparecer cuando sean citados.

La ley nacional rige directamente en su ámbito. Las provincias y los municipios conservan autoridades y procedimientos propios, por lo que el canal de denuncia y la actuación en el lugar pueden variar.

Qué datos intercambiar

Pedí y entregá la información necesaria para identificar a las personas, los vehículos y las coberturas. Como base, registrá:

  • nombre y apellido del conductor;
  • número y clase de licencia;
  • patente, marca y modelo del vehículo;
  • titular registral, si es distinto del conductor;
  • compañía de seguros y datos de la cobertura;
  • teléfono o medio de contacto;
  • datos de testigos que acepten identificarse.

No te quedes solamente con una foto de la patente. Puede haber diferencias entre conductor, titular y asegurado. Tampoco entregues documentos originales a la otra parte. Mostralos cuando corresponda y conservá tus credenciales.

Si la otra persona se niega a dar datos, no la enfrentes ni intentes retenerla. Registrá desde un lugar seguro la patente, características del vehículo, dirección de salida y presencia de testigos. Informá esa situación a la autoridad interviniente y a la aseguradora.

Cómo registrar el lugar sin alterar la escena

Los lineamientos de la Junta de Seguridad en el Transporte explican que la atención de personas, el clima, el tránsito y el despeje de la vía pueden modificar rápidamente los indicios. La guía está dirigida al personal que interviene en el siniestro. Un conductor puede tomar registros básicos si hacerlo es seguro, pero no debe asumir tareas periciales.

Fotografiá, cuando la autoridad lo permita:

  • una vista general de la vía y el sentido de circulación;
  • la posición de los vehículos antes de moverlos;
  • daños visibles de cada unidad;
  • patentes;
  • señalización, semáforos y condiciones de la calzada;
  • huellas, restos o elementos desprendidos sin tocarlos;
  • cualquier cambio inevitable, como el movimiento necesario de un vehículo.

Tomá primero vistas amplias que permitan entender el contexto y luego detalles. Conservá los archivos originales. No los edites, no agregues marcas sobre la única copia y no publiques imágenes de personas lesionadas. Si un tercero, un comercio o una concesionaria tiene cámaras, la guía sobre cómo pedir un video después de un choque explica qué información ayuda a localizar la grabación.

No muevas restos, piezas ni objetos para mejorar una foto. La policía o la autoridad a cargo decide el perímetro, el acceso y el momento de retirar los vehículos. La asistencia y la prevención de otro choque tienen prioridad sobre la conservación material.

Cuándo avisar al seguro

Avisá a la aseguradora apenas puedas y guardá el número de siniestro o comprobante. La Ley 17.418 de Seguros fija un plazo de tres días, con reglas distintas según el conocimiento del hecho y los reclamos de responsabilidad civil. La guía sobre el plazo para denunciar un siniestro desarrolla el cómputo, la denuncia tardía y el aviso inmediato de una demanda.

No reconozcas responsabilidad ni acuerdes un pago con la otra parte sin la conformidad de la aseguradora. Esta restricción no impide describir con exactitud lo ocurrido, asistir a una persona ni cumplir los pedidos de la autoridad. Si luego la compañía demora su respuesta, revisá qué plazos aplican después de denunciar el siniestro.

Qué no conviene hacer con el auto

Evitá reparar o desarmar las partes dañadas antes de que la aseguradora pueda verificar el hecho. La ley permite adoptar medidas para evitar o disminuir el daño, y también contempla gastos de salvamento bajo sus condiciones. Una reparación estética o definitiva tiene otro alcance.

Si una intervención no puede esperar, pedí instrucciones y dejá constancia del riesgo, el trabajo, el estado previo y el gasto. La guía sobre reparar antes de la inspección del seguro separa las medidas urgentes de las que pueden afectar la evaluación.

Tampoco sigas conduciendo por el solo hecho de que el motor arranca. Daños en dirección, frenos, ruedas, luces, airbags o estructura pueden volver inseguro el traslado. Consultá a la asistencia y usá una grúa cuando la unidad no esté en condiciones.

Cómo ordenar el expediente del choque

Guardá en una carpeta la fecha, hora y ubicación, los datos intercambiados, fotos originales, testigos, intervención policial, gastos, número de siniestro y comunicaciones con la compañía. Anotá quién movió el vehículo y por qué si fue necesario modificar su posición.

Si vas a reclamar como tercero, conservá también la identificación del asegurado y los comprobantes del daño. La guía de reclamo al seguro del responsable desarrolla ese trámite. Si recibís una intimación o demanda, enviála a tu aseguradora sin demora y no cierres un acuerdo por tu cuenta.

Antes de abandonar el lugar, confirmá que tenés los datos de licencia y seguro, un canal verificable para la denuncia y las instrucciones de la autoridad sobre el vehículo. Lo que falte debe quedar anotado como pendiente, no completado de memoria.