Si al retirar el auto de un garaje o una playa paga encontrás un golpe, un vidrio roto o que falta algo, registralo y avisá al encargado antes de salir. Según el Código Civil y Comercial, que rige en todo el país, los garajes y playas que cobran responden por los daños y pérdidas del vehículo guardado (artículos 1370 y 1375). Sólo se liberan si prueban caso fortuito o fuerza mayor ajeno a su actividad (artículo 1371).
Para reclamar vas a tener que mostrar que el auto estaba ahí y que el daño ocurrió durante la guarda.
Antes de irte del garaje
- Sacá fotos del daño, del auto completo y del lugar donde estaba estacionado, con la patente visible.
- Avisá al encargado y pedí que deje constancia escrita del hecho, con fecha, hora y su nombre.
- Si te niegan la constancia, escribí vos un reclamo describiendo el daño y pedí que te firmen la copia. En la Ciudad de Buenos Aires los garajes deben tener libro de quejas (Ley 2.247).
- Preguntá si hay cámaras y pedí que conserven la grabación de ese período.
Si salís y descubrís el daño en tu casa, el garaje puede sostener que pasó en la calle. Por eso conviene hacer la revisión ahí mismo.
Constancias que tenés que guardar
| Constancia | Para qué sirve |
|---|---|
| Ticket de entrada o recibo del abono mensual | Prueba que el auto estaba bajo guarda del garaje |
| Fotos con fecha | Muestran el daño y el lugar |
| Fotos del auto al dejarlo, si las tenés | Comparan el estado antes y después |
| Constancia del encargado o reclamo firmado | Prueban que avisaste en el momento |
| Presupuesto de reparación | Fijan el monto del reclamo |
| Denuncia policial, si hubo robo | Es la base para el seguro y para el reclamo |
En la Ciudad de Buenos Aires la Ley 4.827 obliga a los garajes a entregar un comprobante con horario, dirección y teléfono. Si perdiste el ticket, el establecimiento debe consultar sus registros, constatar tu identidad y la patente.
Si robaron el auto o algo de adentro
Hacé la denuncia policial lo antes posible y pedí copia. El artículo 1375 aclara que, para garajes y playas pagos, no rige la excepción que libera al hotelero por las cosas dejadas en los vehículos. Igual vas a tener que probar qué había dentro: facturas, fotos o el aviso que hayas dado al dejar el auto.
Si tenés seguro con cobertura de robo o daños, avisá a la aseguradora dentro del plazo de la póliza. Los plazos se explican en cuándo denunciar un siniestro al seguro.
El reclamo al garaje
Presentá el reclamo por escrito al garaje, con las fotos, el presupuesto y la constancia. Un cartel de «no nos responsabilizamos» no lo exime: el Código tiene por no escrita cualquier cláusula que excluya o limite esa responsabilidad (artículo 1374), y la Ley 24.240 tiene por no convenidas las que limitan la responsabilidad por daños (artículo 37).
Si el garaje no responde o rechaza el reclamo, podés iniciar un reclamo gratuito ante Defensa del Consumidor por la Ventanilla Federal, que lo deriva a la autoridad que corresponde según dónde está el garaje. Te piden DNI, un contacto y los datos del proveedor. Cómo ordenar la prueba para ese trámite está en reclamos a Defensa del Consumidor por problemas con el auto.
Si el daño ocurrió con el auto estacionado en la calle, el caso es otro: no hay quien lo custodie. Para eso, mirá qué registrar si el auto estacionado aparece dañado.