Cuando una agencia o concesionaria vende un usado a un consumidor, lo que publica sobre el auto pasa a formar parte del contrato. El artículo 8 de la Ley 24.240 y el artículo 1103 del Código Civil y Comercial dicen que las precisiones de la publicidad y de los anuncios obligan al oferente. Por eso la ficha, las fotos, el precio, los gastos y cualquier reparación prometida tienen que coincidir con el auto y con el boleto. Las reglas son nacionales y alcanzan por igual a concesionarios oficiales y a agencias de usados.
El aviso y las fotos
El artículo 9 de la Ley 24.240 exige que, cuando se ofrece al público una cosa usada o con alguna deficiencia, esa circunstancia se indique en forma precisa y notoria. El artículo 1101 del Código prohíbe la publicidad con indicaciones falsas o que puedan inducir a error sobre elementos esenciales del producto.
En la ficha de un usado, eso obliga a revisar:
- Fotos de la unidad que se vende, no de otra del mismo modelo ni del catálogo de la marca. Si una foto muestra llantas, techo solar o pantalla que el auto no tiene, sacala.
- Equipamiento comprobado en el auto. La lista de una versión puede no coincidir con la unidad, sobre todo si el auto tuvo cambios o le faltan piezas. Revisá cada ítem antes de publicarlo.
- Kilometraje leído en el tablero, con la fecha de la lectura.
- Faltantes y daños, escritos en el aviso: rueda de auxilio, segunda llave, manual, un golpe reparado, un testigo encendido.
- Identificación de quien vende. En ofertas por teléfono, catálogo o correo publicadas por cualquier medio, el artículo 8 pide nombre, domicilio y CUIT del oferente.
Las concesionarias que adhieren al Manual de Buenas Prácticas de ACARA se comprometen además a cumplir lo ofertado según cada elemento del anuncio, imágenes incluidas, y a no invocar un error en el aviso para dejar de cumplirlo. Si hay un error, el manual pide corregirlo por medios similares y respetar lo publicado a quien llegó antes de la corrección. Es un compromiso voluntario, no una ley.
Si el aviso es una oferta con plazo, el artículo 7 exige fecha de comienzo y de fin, y sus condiciones o limitaciones.
El precio publicado tiene que ser el final
La Resolución 4/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio, que reemplazó a la Resolución 7/2002, fija estas reglas para quien ofrece bienes a consumidores:
- el precio se exhibe en pesos, y además puede mostrarse en dólares u otra moneda;
- el precio exhibido es el importe total y final que paga el consumidor;
- en el local y en los anuncios publicitarios por cualquier medio va también, en letra más chica, el importe sin IVA ni otros impuestos nacionales indirectos, con la leyenda “PRECIO SIN IMPUESTOS NACIONALES”;
- si se publica un precio financiado, hay que indicar el precio de contado, la cantidad y el monto de las cuotas y el costo financiero total efectivo anual.
Un cargo obligatorio para llevarse el auto que aparece recién en el boleto no encaja con un precio publicado como total y final.
Gastos administrativos: un concepto por línea
El artículo 10 de la Ley 24.240 exige que el documento de venta indique el precio, las condiciones de pago y los costos adicionales, con el precio final a pagar. No puede remitir a textos que no se entreguen antes o al mismo tiempo. El Manual de ACARA agrega el compromiso de incluir en el contrato todos los montos que la concesionaria va a cobrar, para no exigir después pagos que no estaban previstos.
“Gastos administrativos” sin detalle no cumple esa función. Separá:
| Concepto | Quién lo fija | Qué entregar |
|---|---|---|
| Arancel registral de la transferencia y elementos registrales | Ministerio de Justicia, cobra el Registro Seccional | Comprobante del Registro |
| Impuesto de sellos | La provincia | Comprobante de pago |
| Informes, verificación física u otros trámites previos | El organismo que los emite | Comprobante de cada uno |
| Gestión o servicio propio de la agencia | La agencia | Factura con el detalle de lo que incluye |
El Digesto de la DNRPA obliga a los concesionarios inscriptos como comerciantes habitualistas a exhibir en la vidriera y en la caja carteles con los aranceles que cobra el Registro por la inscripción inicial (Título II, Capítulo VI, Sección 8ª, artículo 11). Cómo se calcula el arancel de una transferencia de usado está en entrega de un auto usado: gastos.
Si el boleto no dice quién paga, el Código pone a cargo del vendedor los gastos de entrega y de obtener los instrumentos para transferir (artículo 1138), y a cargo del comprador los de recibir la cosa y los posteriores a la venta (artículo 1141). Mejor escribirlo que discutir después qué entra en cada categoría.
Reparación pendiente: cómo dejarla escrita
Cuando la agencia vende un auto con una reparación que se compromete a hacer después, esa promesa es una cláusula adicional al documento de venta. El artículo 10 pide que esas cláusulas vayan en letra destacada y firmadas por ambas partes. Incluí:
- Qué se repara, con la falla o la pieza identificada, no “detalles de chapa”.
- Quién la hace: el taller propio, uno externo o el service oficial.
- Plazo y si el auto se entrega antes o después de la reparación.
- Quién paga, incluidos repuestos, traslados y un auto de reemplazo si se ofrece.
- Qué pasa si no se cumple. Ante un incumplimiento, el artículo 10 bis le permite al comprador exigir el cumplimiento, aceptar una prestación equivalente o rescindir con restitución de lo pagado.
Al terminar, entregá una constancia con la naturaleza del trabajo, las piezas cambiadas o reparadas, la fecha en que recibiste el auto y la fecha en que lo devolviste. Es el contenido que el artículo 15 exige para las reparaciones hechas bajo garantía legal. Según el artículo 16, el tiempo en que el comprador no puede usar el auto por una reparación en garantía prolonga esa garantía.
Anotar una falla en el boleto deja constancia de lo que se informó, como pide el artículo 9. El artículo 11 cubre defectos aunque hayan sido visibles al contratar, cuando afectan la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el funcionamiento, y el texto no prevé que esa anotación los excluya. La garantía de tres meses para usados vendidos por una agencia está explicada en garantía de un auto usado. Si el auto estaba en consignación, quién paga la reparación entre la agencia y el dueño se define en el contrato de consignación, como se explica en recibir un usado en la agencia.