En todo el país, el plazo que un taller ofrece o acuerda con un cliente particular lo obliga: el artículo 19 de la Ley 24.240 exige respetar los términos, plazos y condiciones con que se ofreció o se convino el servicio. Por eso conviene no dar una fecha de entrega antes de saber qué hay que cambiar y si la pieza está disponible. El turno fija cuándo entra el auto. El plazo de reparación se escribe después, en el presupuesto, y si depende de un repuesto que no tenés, se cuenta desde que la pieza llega.

Si el cliente es una empresa y no hay relación de consumo, rige el Código Civil y Comercial: el artículo 1256 obliga a ejecutar el trabajo en el tiempo convenido o, si no se convino, en el que razonablemente corresponda según su índole.

Qué ofrecés cuando das un turno

Lo que publicás en la web, en redes o en un sistema de turnos online también cuenta. El artículo 8 de la Ley 24.240 incorpora al contrato las precisiones de la publicidad y los anuncios, y el artículo 7 hace que la oferta obligue mientras se difunde. Un aviso que dice «cambio de embrague en el día» compromete al taller con quien reserva ese servicio.

Para no prometer de más:

  • describí el turno como fecha y hora de ingreso y diagnóstico, no como fecha de entrega;
  • ofrecé plazos cortos sólo para trabajos que hacés con stock propio, como un cambio de aceite y filtros de los modelos que atendés seguido;
  • en los servicios que pueden necesitar piezas por pedido, aclará en el mismo anuncio que el plazo se informa con el presupuesto.

El plazo en el presupuesto

El artículo 21 de la Ley 24.240 pide que el presupuesto diga el tiempo en que se hará el trabajo. La ley no fija un formato. Cuando la reparación depende de una pieza que tenés que pedir, el plazo queda más claro si lo partís en dos:

  • Llegada del repuesto. Qué pieza, a quién se pidió y la fecha que te dio el proveedor. Si el proveedor no da fecha, escribilo así.
  • Trabajo en el taller. Cuántos días hábiles lleva la reparación desde que la pieza está en el taller.

Una redacción posible: «Plazo de trabajo: 3 días hábiles desde la recepción del kit de distribución, pedido al proveedor X el 28/10, con entrega informada para el 4/11». Con eso el cliente sabe qué fecha depende de vos y cuál de un tercero.

El mismo artículo exige el plazo para aceptar el presupuesto. Si el precio o la disponibilidad de la pieza cambian seguido, un plazo de aceptación corto evita que el cliente apruebe días después un presupuesto que ya no podés cumplir.

Cómo dejar registrada la autorización del diagnóstico al recibir el auto está en orden de ingreso al taller. Qué datos del presupuesto tiene que emitir tu sistema, en software para taller mecánico.

Si el repuesto se demora o llega mal

El artículo 4 de la Ley 24.240 obliga a informar en forma cierta, clara y detallada las condiciones del servicio, y por escrito salvo que el cliente haya elegido otro medio. Cuando el proveedor te cambia la fecha, avisale al cliente ese mismo día con:

  • la pieza demorada;
  • la fecha nueva que te dio el proveedor, o que todavía no hay fecha;
  • si el auto puede circular mientras tanto o tiene que quedar en el taller;
  • las opciones: esperar, buscar una pieza alternativa o retirar el auto.

Una pieza alternativa a la presupuestada es un cambio en los materiales. El artículo 22 obliga a comunicar al cliente cualquier material o costo que no estaba en el presupuesto antes de usarlo, así que necesitás su aprobación antes de instalarla.

Si llegó una pieza que no corresponde al vehículo, registrá la diferencia antes de reprogramar: el procedimiento está en repuesto equivocado recibido en el taller.

Si no cumplís el plazo convenido, el artículo 10 bis deja que el cliente elija entre exigir el cumplimiento, aceptar otra prestación equivalente o rescindir con devolución de lo pagado, además de reclamar daños. Sólo te exime el caso fortuito o la fuerza mayor. Si avisaste la demora y el cliente aceptó la fecha nueva, guardá esa respuesta con la orden: es la prueba del plazo modificado.

Cómo armar la agenda

Para que la agenda no se llene de autos parados esperando piezas:

  • reservá turnos de diagnóstico por separado de los turnos de reparación;
  • asigná el puesto de trabajo cuando la pieza está en el taller, no cuando se pidió;
  • marcá en cada orden el estado «esperando repuesto», con la fecha del pedido y la fecha prometida por el proveedor;
  • revisá cada mañana las órdenes en ese estado y avisá a los clientes cuyas fechas cambiaron.

Si el cliente retira el auto sin terminar porque no quiere esperar, eso tiene que quedar en el registro de reparaciones con el motivo del retiro y lo que falta hacer. Qué datos lleva ese registro está en comprobante del taller al reparar un auto.

Cuando el cliente es una flota, el plazo suele medirse por etapas: recepción, diagnóstico, aprobación, reparación y liberación. Cómo lo ve la empresa del otro lado está en acuerdo de plazos con un taller.