Sumar una entrega urgente a un reparto en marcha puede aprovechar capacidad disponible, pero también provocar varios incumplimientos para resolver uno. La decisión necesita mirar el recorrido completo y las condiciones del vehículo. Que el nuevo cliente quede cerca no es suficiente.
La base debe confirmar la posibilidad antes de prometer la entrega. El conductor aporta información del servicio cuando puede comunicarse detenido y seguro; no debería recibir instrucciones contradictorias de ventas, depósito y atención al cliente.
Hacer cinco comprobaciones antes de aceptar
| Control | Pregunta concreta |
|---|---|
| Disponibilidad | ¿El pedido está preparado y puede retirarse? |
| Capacidad | ¿Hay peso y volumen disponibles para esa carga? |
| Acceso | ¿Puede incorporarse sin comprometer la estiba? |
| Horarios | ¿Qué pasa con las ventanas de las otras entregas? |
| Documentos | ¿Qué debe emitirse o modificarse antes del traslado? |
Incluí también el tiempo de carga, el ingreso al nuevo destino y el regreso al recorrido. El mapa puede mostrar diez minutos de desvío, mientras el servicio adicional necesita una hora completa.
Para la carga en operaciones alcanzadas, el acondicionamiento debe respetar el artículo 7 de la Ley 24.653. La urgencia comercial no modifica los límites del vehículo ni permite mezclar productos incompatibles.
Comparar alternativas sobre la misma base
Evaluá sumar la parada, utilizar una unidad disponible, contratar el servicio o ofrecer otro horario. Compará costo y cumplimiento de todos los pedidos afectados. La alternativa de menor gasto inmediato puede resultar más costosa si obliga a repetir dos entregas.
Ejemplo hipotético: incorporar una parada demora 50 minutos. Dos clientes posteriores solo reciben hasta el mediodía y uno quedaría fuera de horario. Otra unidad podría hacer la urgencia por separado. La comparación debe incluir ese servicio adicional y el costo de las entregas que se perderían con el desvío.
Definir quién puede cambiar el recorrido
Dejá un responsable operativo para confirmar la decisión y uno comercial para comunicar el compromiso. Si se autoriza, la nueva instrucción debe indicar pedido, retiro, destinatario y efecto sobre los horarios siguientes.
Conservá el recorrido original y el cambio. Si el resultado fue una demora, esa diferencia permite revisar la decisión de planificación sin atribuirla automáticamente al chofer.
Revisar las urgencias que dejaron de ser excepcionales
Cuando el mismo cliente pide cambios todos los días, conviene revisar el horario de corte de pedidos o reservar capacidad específica. No planifiques la jornada completa al límite y luego esperes que siempre quede espacio para una urgencia.
Relacioná este análisis con las ventanas horarias, el costo de una entrega fallida y el registro de viajes cancelados.