Una entrega parcial ocurre cuando el cliente recibe solo una parte de lo previsto. Puede faltar espacio, haber bultos dañados o existir una diferencia entre el pedido y la mercadería cargada. El conductor necesita registrar qué se entregó y qué sigue bajo custodia de la empresa, sin marcar el pedido completo por comodidad.
El detalle debe acompañar al servicio y llegar a depósito, atención al cliente y administración. Si cada área recibe una versión diferente, aparecen reclamos, nuevas facturas o reposiciones de productos que ya se entregaron.
Contar con una unidad de medida común
Antes de comparar, definí si el pedido está expresado en unidades, cajas, kilos o pallets. Cinco cajas no equivalen necesariamente a cinco unidades comerciales. Conservá el código del producto y la presentación utilizada.
| Dato | Qué registrar |
|---|---|
| Cantidad prevista | Según el documento que acompaña el servicio |
| Cantidad cargada | Lo que efectivamente salió del depósito |
| Cantidad recibida | Lo aceptado por el destinatario |
| Cantidad restante | Lo que continúa en el vehículo o regresa |
| Motivo | Falta, rechazo, daño u otra circunstancia comprobada |
| Destino del saldo | Segunda entrega, retorno o instrucción pendiente |
Las correcciones del remito o de otros documentos deben seguir el procedimiento aplicable. La Ley 24.653, artículo 9, contempla documentación de la carga en los servicios alcanzados. Una nota interna ayuda a coordinar, pero no reemplaza el documento exigido para circular.
Resolver el saldo antes de cerrar el viaje
Ejemplo hipotético: salen 40 cajas, el cliente acepta 34 y seis regresan porque no había lugar. El pedido mantiene una entrega de 34 y un saldo de seis. Si depósito vuelve a preparar 40 cajas para la visita siguiente, la falta de un registro común habrá creado una entrega duplicada.
Conservá la conformidad o la observación del receptor por el canal previsto. Si no quiere dejar constancia, registrá esa circunstancia y avisá al responsable; no completes una firma ni una aceptación en su nombre.
Decidir quién coordina la siguiente entrega
Atención al cliente confirma la solución comercial. Depósito identifica el estado y la ubicación de lo que regresa. La flota evalúa capacidad y horario para el nuevo servicio. Administración revisa los comprobantes que deban corregirse.
Un producto devuelto puede necesitar una evaluación específica antes de volver al stock, especialmente si requiere temperatura controlada. No lo reintegres automáticamente porque el embalaje parece intacto.
El viaje puede terminar mientras el pedido conserva un saldo pendiente. Mantené ambos registros relacionados y cerrá el pedido cuando se resuelva su totalidad. Para un rechazo completo, consultá la guía de mercadería rechazada y regreso al depósito.
Si la entrega forma parte de una ruta con varias paradas, revisá también el orden de carga y descarga.