Una entrega fallida ocupa vehículo, tiempo y capacidad aunque no deje mercadería en destino. Para calcular su costo, vinculá el primer intento con el retorno, la reprogramación y cualquier segundo viaje. Así podés distinguir el gasto ya consumido del que todavía puede evitarse.
Empezá por definir qué significa fallida en tu operación argentina. Destinatario ausente, domicilio incorrecto, rechazo comercial y mercadería dañada necesitan causas separadas. Una entrega parcial debe conservar las cantidades recibidas y pendientes.
Reconstruir el primer intento
Guardá ID de pedido, ruta, dominio, hora de llegada, tiempo de espera, motivo informado y respaldo de la visita. La evidencia depende del acuerdo con el cliente; no recolectes datos personales ajenos a la entrega para demostrar que estuviste allí.
Anotá qué ocurrió con la carga. Puede seguir en el vehículo hasta el depósito, trasladarse a otra unidad o quedar en un punto autorizado. Cada movimiento afecta tiempo, espacio y manipulación. Si requiere frío u otras condiciones, el responsable de producto debe decidir el tratamiento admisible.
Separar costos para no sumarlos dos veces
El costo asignado al primer intento ya forma parte de la ruta original. Podés mostrarlo como costo de la falla para analizarla, pero no volver a incorporarlo al total mensual. El segundo recorrido genera costos adicionales que deben identificarse por separado.
| Componente | Respaldo sugerido |
|---|---|
| Desvío y espera del primer intento | Recorrido y tiempos registrados |
| Retorno y recepción | Movimiento de carga y trabajo de depósito |
| Contacto y nueva coordinación | Tiempo administrativo medido |
| Segundo intento | Orden de servicio vinculada |
| Deterioro o descarte | Decisión y documento del área competente |
La capacidad ocupada puede impedir aceptar otro trabajo. Si estimás ese efecto, mostralo como oportunidad perdida y explicá el supuesto. No lo mezcles con dinero efectivamente pagado ni supongas que toda hora liberada se habría vendido.
Ejemplo de un reintento
Ejemplo ficticio: una entrega tiene $8.000 de costo asignado en la primera ruta. El retorno y la recepción agregan $2.000, y el nuevo viaje, $6.000. El costo vinculado a completar ese pedido llega a $16.000; el adicional posterior al primer intento es $8.000. Son dos lecturas distintas del mismo caso.
Si el cliente retira luego la carga, el segundo viaje no ocurre. Conservá la corrección del cálculo para que el reporte no acumule una estimación como si fuera un gasto real.
Elegir una medida según la causa
Agrupá las fallas por motivos verificables. Un problema de domicilio puede requerir validar datos; una ventana horaria incumplida necesita revisar la programación; un rechazo por diferencias de mercadería involucra al área comercial o de depósito.
Usá el cierre de gastos de flota para conciliar los importes y compará el porcentaje de reintentos sobre pedidos equivalentes. Asigná a cada causa una acción y verificá después si bajó su frecuencia, manteniendo visible el volumen de entregas del período.