Un cambio de dirección puede parecer pequeño en el mapa y modificar por completo el servicio. El nuevo destino puede tener otra restricción de acceso, exigir un turno o quedar fuera de la cobertura pactada. Antes de desviar el vehículo, confirmá quién pidió el cambio y qué entrega se está modificando.
El conductor no debería resolver por su cuenta una instrucción que afecta documentación, mercadería o compromisos con otros clientes. La base necesita una respuesta clara: nuevo destino autorizado, horario posible y documentos revisados.
Confirmar el pedido por un canal conocido
Identificá al cliente, el número de pedido y la persona autorizada para modificar la entrega. Si el aviso llega desde un contacto desconocido, verificá la instrucción con el contacto habitual. No alcanza con que alguien conozca la patente o el nombre del conductor.
Registrá la dirección completa, el acceso de vehículos, la persona que recibirá y el horario. Un domicilio comercial puede tener la entrada de carga en otra calle. Confirmar ese dato evita maniobras y esperas innecesarias.
Revisar cuatro consecuencias
| Revisión | Pregunta que debe quedar resuelta |
|---|---|
| Documentos | ¿El nuevo destino exige corregir o emitir algún comprobante? |
| Recorrido | ¿El vehículo y la carga pueden llegar por el acceso elegido? |
| Horario | ¿El cliente puede recibir cuando realmente llegaría la unidad? |
| Servicio contratado | ¿El cambio está incluido y quién aprueba un costo adicional? |
En los servicios alcanzados, el artículo 9 de la Ley 24.653 regula la documentación del transporte. Consultá también el requisito fiscal o sanitario aplicable: una instrucción por mensaje no corrige automáticamente un documento del viaje.
Medir el efecto sobre las otras entregas
Ejemplo hipotético: el nuevo domicilio agrega 25 minutos de traslado y requiere 40 minutos para ingresar y descargar. Si la próxima parada tiene una ventana de recepción que cierra en una hora, aceptar el cambio compromete otro pedido. La decisión puede ser reprogramar, enviar otra unidad o mantener el destino original hasta contar con una alternativa.
Calculá el efecto completo, incluido el regreso al recorrido. No midas solamente la distancia entre las dos direcciones.
Comunicar una única instrucción vigente
Cuando el cambio se apruebe, enviá una confirmación con destino, contacto, horario y documentación que acompañará la entrega. El conductor debe recibirla detenido en un lugar seguro; no se le debe pedir que revise mensajes mientras maneja.
Conservá también la dirección anterior y el motivo del cambio. Esa información permite explicar una diferencia de kilómetros o un reclamo posterior. Para ordenar los compromisos afectados, usá las ventanas horarias de entrega. Si el cliente recibe solo una parte, seguí el registro de entregas parciales.