Si un portón o una barrera del cliente golpea un vehículo, registrá qué ocurrió antes de discutir quién debe pagar. El daño puede involucrar el funcionamiento de una instalación, una maniobra y distintas personas; una foto del vehículo solo muestra parte del hecho.
Atendé primero a las personas y evitá nuevas maniobras hasta que el lugar pueda utilizarse con seguridad. La revisión del acceso corresponde a quienes tienen responsabilidad sobre la instalación y la operación.
Describir el hecho con datos concretos
Anotá el lugar exacto, horario, vehículo, contacto del establecimiento y actividad que se realizaba. Diferenciá lo que vio el conductor de lo que otra persona le informó.
| Evidencia | Qué conservar |
|---|---|
| Estado del vehículo | Fotos y daños observados |
| Instalación involucrada | Identificación del acceso y descripción |
| Recepción del cliente | Nombre y constancia del aviso |
| Testigos | Datos de contacto necesarios |
| Cámaras del lugar | Pedido de conservación por canal formal |
Solicitar que se conserve una grabación no implica tener acceso libre a todas las imágenes del establecimiento.
Avisar sin esperar una respuesta comercial
La empresa puede informar el incidente al cliente y a su aseguradora en paralelo. Que el encargado prometa revisar el caso no reemplaza la denuncia que corresponda ni suspende sus plazos.
La Ley de Seguros 17.418 regula las obligaciones de aviso. Pedí orientación sobre la documentación y las condiciones de cobertura de tu contrato; no presupongas que el seguro del cliente pagará por tratarse de su portón.
Separar el reclamo de la próxima entrega
Ejemplo hipotético: el vehículo queda operativo, pero el acceso todavía presenta una falla. Antes de enviar otra unidad, coordiná con el cliente una alternativa segura y confirmada. Reparar el vehículo no resuelve el riesgo del lugar.
Registrá gastos, presupuesto y comunicaciones sin duplicar el mismo importe en diferentes reclamos. Si se propone un acuerdo, pedí revisión antes de firmarlo.
Complementá con la guía sobre acuerdos privados después de un choque y la revisión de alturas y accesos de utilitarios.