Cambiar de aseguradora no cierra los siniestros que ya estaban en trámite. La empresa debe conservar la póliza vinculada con cada hecho, sus denuncias y el contacto que seguirá atendiendo el expediente.
La nueva cobertura y el seguimiento de los casos anteriores necesitan registros separados. De lo contrario, una consulta puede terminar enviada a una compañía que no corresponde o quedar sin respuesta durante la transición.
Preparar una lista de casos abiertos
| Campo | Qué dejar identificado |
|---|---|
| Siniestro | Fecha, vehículo y número de expediente |
| Contrato | Aseguradora y póliza relacionada |
| Situación | Inspección, reparación, reclamo o pago pendiente |
| Documentos | Entregados y todavía solicitados |
| Próximo paso | Responsable y fecha de seguimiento |
Pedí confirmación del canal que seguirá activo después del cambio. No dependas solamente de un acceso que podría dejar de estar disponible al terminar la relación comercial.
Conservar las condiciones anteriores
Guardá póliza, endosos, constancias de vigencia y comunicaciones relevantes. La evaluación de un hecho requiere conocer el contrato aplicable; una copia de la nueva póliza no reemplaza esos documentos.
La Ley 17.418 contiene las reglas generales del seguro. La determinación de qué contrato responde debe revisarse según el hecho y las condiciones correspondientes, sin atribuir a la nueva aseguradora obligaciones sobre un caso previo por el solo cambio de proveedor.
Revisar la transición de cada unidad
Confirmá fechas y horas de finalización e inicio de cobertura y que las unidades incluidas sean correctas. Si una reparación sigue en curso, documentá quién la autorizó y a quién se enviarán los comprobantes.
Ejemplo hipotético: un taller solicita una ampliación de presupuesto después del cambio. El administrador debe encontrar el expediente original y continuar el circuito indicado, sin abrir otro siniestro como si hubiera ocurrido un hecho nuevo.
Al cerrar cada caso, conservá resolución, pagos y pendientes que subsistan. Complementá con la gestión de reclamos por granizo en varias unidades y el informe de flota para la dirección.