Si vendés un auto conectado, el auto y la app de la marca siguen asociados a tu cuenta hasta que los desvinculás. Antes de entregarlo tenés que hacer tres cosas: el reinicio de fábrica del sistema multimedia, borrar el auto de la app y avisar a la marca la venta para que corte los cobros. Quien compra usado tiene que comprobar que nada de eso quedó activo y averiguar qué plan conserva el auto. Lo que sigue vale en todo el país; cada marca define el procedimiento en sus términos y en el manual del propietario.

Qué guarda el auto y qué guarda la marca

Hay dos lugares con datos, y se borran por separado.

En el auto. Cuando vinculás un teléfono, el sistema multimedia crea un perfil. Según los términos de Ford Argentina, ese perfil puede contener la agenda, los mensajes de texto leídos y no leídos y el historial de llamadas, incluso de llamadas hechas cuando el teléfono no estaba conectado. Ese perfil queda en el vehículo hasta que alguien lo borra. Ford también aclara que el auto guarda las preferencias de conectividad y los datos importados.

En la cuenta de la marca. El módem del auto manda información a la automotriz y la app la muestra. En Volkswagen, la app Mi VW muestra la ubicación en tiempo real, actualizada cada 60 segundos, la última ubicación y datos de viaje como kilometraje, consumo y velocidad media. La app myChevrolet muestra la ubicación, el odómetro, la vida útil del aceite y la presión de los neumáticos. En Toyota, el dispositivo de conectividad transmite la geolocalización del vehículo, entre otros datos.

Mientras el auto siga en tu cuenta, vas a ver dónde está el comprador. Tu perfil del sistema multimedia también queda en el auto: Ford indica que, en general, sólo se accede a él con el teléfono conectado o con equipo especial y acceso al módulo multimedia, y recomienda borrarlo igual.

Antes de vender: qué desvincular

  1. Reiniciá el sistema multimedia. En Ford, el soporte de la app indica la ruta en SYNC: Opciones, General, Reiniciar. El reinicio de fábrica borra los teléfonos vinculados, las radios guardadas y las cuentas de la app Ford vinculadas al vehículo. En otras marcas, buscá el procedimiento en el manual del propietario de tu versión.
  2. Borrá el teléfono del auto también desde el teléfono. Eliminá el vehículo de la lista de dispositivos Bluetooth para que no se vuelva a conectar si lo tenés cerca.
  3. Desvinculá el auto de tu cuenta y revocá a los usuarios autorizados. En la app Ford, los usuarios que autorizaste ven la ubicación y usan funciones remotas como abrir y cerrar. La cuenta se elimina con la función «Borrar Cuenta» de la app o escribiendo a [email protected]. Desinstalar la app del teléfono no cancela la cuenta, y borrar la cuenta no corta la transmisión de datos del vehículo: para eso hace falta el reinicio maestro.
  4. Eliminá las llaves digitales que compartiste. En BMW, la Digital Key se comparte con hasta cinco personas y se configura con la Setup Card o con las dos llaves físicas del vehículo. La página de BMW Argentina no explica cómo darla de baja al vender; pedí el procedimiento a la marca o al concesionario y conservá la respuesta.
  5. Cancelá los planes pagos a tu nombre. Las formas de baja varían:
    • Volkswagen: el Connected Pack se cancela en la app (nombre del vehículo, Conectividad, Planes de vehículos conectados, Connected Pack, Cancelar suscripción); el plan de internet, en el 0800-888-8338.
    • Chevrolet: la contratación, renovación y cancelación de OnStar se consultan con el botón azul del auto o en el centro de atención.
    • Toyota: la cancelación se pide al 0800 666-5555. Además, el vendedor tiene que avisar la transferencia a Toyota desde la app, pedir que dejen de facturarle e informar al comprador si el módulo queda activado o desactivado. Si no avisa, los cargos posteriores quedan a su cargo.
  6. Entregá todo lo que permite configurar el auto de nuevo. Las dos llaves físicas, la Setup Card o tarjetas similares y el manual. Anotalos en el acta de entrega.

Ford recomienda borrar los datos de la app y del sistema multimedia antes de cerrar la compraventa, y lo declara responsabilidad del vendedor. Hacelo antes de firmar, con el comprador presente si podés.

Al comprar usado: qué revisar

  • Que no haya perfiles ni teléfonos del dueño anterior. Si los hay, hacé el reinicio de fábrica. Ford lo recomienda para todo vehículo usado con módem.
  • Que el auto quede vinculado a tu cuenta. En Ford, sólo el primer usuario vinculado puede invitar a otros. Después del reinicio, vinculás tu cuenta y pasás a ser ese primer usuario. En Mi VW, la misma cuenta funciona en varios celulares, pero sólo el último dispositivo que ingresó configura las alertas y recibe las notificaciones.
  • Qué plan tiene y qué pasa con él. Ford da un año de suscripción gratis a la app desde el inicio de la garantía y no la renueva sola. Volkswagen bonifica el primer año del Connected Pack desde la fecha de compra y 3 GB de datos de Claro durante seis meses desde la activación. Chevrolet incluye el plan OnStar Basics sin costo durante ocho años en los modelos 2027 y da una prueba de 30 días en los 0 km. En Toyota, el período bonificado de Siempre Conectado se extingue con la transferencia y no pasa al comprador. Para Ford, Volkswagen y Chevrolet, las páginas consultadas no dicen si el beneficio sigue con el auto: preguntalo a la marca con la patente o el número de chasis antes de pagar.
  • Si el módulo fue desactivado. En Toyota, la desactivación definitiva no tiene vuelta atrás, tarda hasta 20 días hábiles y elimina los datos recopilados. El vendedor tiene que informarte si el módulo está activado o desactivado al transferir.
  • Cómo se configura la llave digital. Si el auto tiene llave en el celular, vas a crear la tuya con tu propia cuenta. En BMW necesitás la Setup Card o las dos llaves físicas dentro del auto. Pedilas antes de pagar el saldo.

Sumá estos puntos al checklist antes de dar la seña.

Si la app de la marca sigue mostrando el auto vendido

Primero corregí lo que podés hacer vos. Quien vendió borra el auto de su cuenta. Quien compró hace el reinicio desde el auto: en Ford, el reinicio de la app Ford elimina sólo las cuentas vinculadas, y el de fábrica borra todo.

Si la marca sigue mostrando el auto o cobrando el plan:

  1. Pedile a la marca, por escrito, que borre el vínculo. Indicá patente, número de chasis, fecha de venta y qué cuenta sigue asociada. Adjuntá la constancia de la denuncia de venta o del título a nombre del comprador. Guardá la fecha de envío.
  2. Usá tus derechos sobre datos personales. La Ley 25.326 da derecho a pedir que se rectifiquen o supriman los datos (artículo 16), y la empresa tiene cinco días hábiles para hacerlo. Si pedís saber qué datos tienen sobre vos (artículo 14), tienen diez días corridos para responder.
  3. Si no responden, denunciá ante la AAIP. El trámite de denuncia por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales es gratuito y se hace por Trámites a Distancia con clave fiscal nivel 2, o por nota en la mesa de entradas de la AAIP. Para iniciarla necesitás la copia de tu pedido con la fecha de recepción y la respuesta de la empresa, si la hubo.
  4. Si te siguen cobrando, reclamá como consumidor. La Ley 24.240 (artículo 10 ter) permite dar de baja un servicio por el mismo medio por el que se contrató, y la empresa tiene que mandar la confirmación por escrito dentro de las 72 horas. Si no lo hace, iniciá un reclamo ante Defensa del Consumidor por la Ventanilla Federal Única.

Si el auto todavía figura a tu nombre en el registro, la denuncia de venta es la constancia con fecha de que ya no lo tenés. Adjuntala en cada pedido a la marca.