Si perdiste el celular donde tenías la llave digital del auto, desactivala a distancia desde otro dispositivo: en iPhone, marcando el teléfono como perdido; en Android, bloqueándolo o borrándolo desde el Localizador de Google. Después revisá las llaves que compartiste, porque en iPhone no se desactivan solas. Para volver a manejar, usá la llave física o la tarjeta que entrega la marca. Lo que sigue vale en todo el país. Qué se puede hacer desde el auto depende de cada marca y figura en el manual del propietario.
Qué tipo de llave tenés
La llave digital del celular no es lo mismo que la app de la marca. Con la app abrís o cerrás el auto a distancia por internet. La llave digital, en cambio, queda guardada en la billetera del teléfono (Apple Wallet, Google Wallet o Samsung Wallet) y abre y arranca el auto de cerca, apoyando el teléfono en la manija o en el lector.
La llave digital funciona sin desbloquear el teléfono. Apple activa el modo express de manera automática al agregar la llave, así que se usa sin Face ID, Touch ID ni código. En Google Wallet, el acceso pasivo viene activado y el desbloqueo de pantalla no se exige salvo que lo cambies. Por eso, quien encuentra el teléfono puede abrir el auto aunque no sepa tu código.
La batería agotada tampoco la apaga. En algunos iPhone, la reserva de energía permite seguir usando la llave con poca carga. En Google Wallet, la llave abre y arranca el auto durante unas horas después de que el teléfono se apagó por batería.
Si usabas un iPhone
- Marcá el iPhone como perdido desde Buscar en otro dispositivo Apple o en iCloud. Según el soporte de Apple, la llave del auto y todas las tarjetas y pases de Wallet se desactivan automáticamente.
- Revisá las llaves que compartiste. Marcar el iPhone como perdido no desactiva las llaves compartidas con otras personas. Apple indica cortarlas desde Wallet: abrís la llave, tocás el botón de personas, elegís a quién y tocás Dejar de compartir. Si no tenés otro dispositivo con la llave, borralas desde el auto. En la guía de seguridad de Apple, ese pedido pasa primero por la automotriz, que quita la llave del auto y recién después la borra del teléfono de la otra persona.
- Si no vas a recuperar el teléfono, borralo. Al borrar el iPhone se eliminan las tarjetas y pases de Wallet, incluida la llave.
Si usabas un Android
El Localizador de Google da dos opciones:
- Bloquear dispositivo: suspende la llave y bloquea el teléfono.
- Borrar dispositivo: borra el teléfono y las llaves vinculadas. También borra las tarjetas de crédito y débito guardadas.
Las dos funcionan sólo si el teléfono está encendido y conectado a una red. Si lo apagaron o quedó sin conexión, la orden no llega. En algunos autos la llave se puede borrar sin conexión o desde la pantalla del auto, aunque Google advierte que no siempre es inmediato.
Si tenías un Samsung, la llave puede estar en Samsung Wallet en vez de Google Wallet. Buscá el procedimiento de Samsung para esa billetera.
Borrar la llave desde el auto
Si no podés actuar a distancia, borrá la llave desde el auto. En la guía de seguridad de Apple, cada automotriz decide cuándo permite borrar llaves desde el vehículo: en cualquier momento, sólo con el auto conectado o sólo con la llave física presente, para que el dueño no se quede sin forma de usar el auto. El menú y los requisitos de tu modelo están en el manual del propietario. Si no los encontrás, preguntale al concesionario oficial.
Una llave borrada no se recupera. Para volver a usar el teléfono nuevo, tenés que emparejarlo con el auto otra vez desde la app de la marca, desde un enlace que manda el fabricante por correo o desde la pantalla del auto, según el modelo. Si la habías configurado con un enlace por correo, Google indica que hace falta un correo nuevo del fabricante.
Bloquear el equipo con el *910
El *910 de ENACOM se llama desde cualquier teléfono. Bloquea el último equipo asociado a tu línea, que deja de funcionar en todas las redes móviles del país, y suspende la línea hasta que pidas un chip nuevo a tu compañía.
El bloqueo corta la red móvil, no la llave del auto, que funciona de cerca y sin internet. Además, con la línea suspendida el teléfono puede quedarse sin la conexión que necesita el Localizador de Google para suspender la llave. Primero desactivá la llave y después llamá al *910.
Si después aparece un celular que te ofrecen como recuperado, consultá su IMEI en la base de ENACOM. El IMEI se ve marcando *#06#.
Antes de que pase
- Guardá la llave física o la tarjeta de la marca en un lugar al que llegues sin el auto. Es la forma de abrirlo si perdés el teléfono.
- Activá Buscar en el iPhone o el Localizador en Android, y anotá cómo entrar a tu cuenta desde otro dispositivo.
- Llevá una lista de las personas con las que compartiste la llave.
Si vendés el auto, borrá la llave digital y las llaves compartidas antes de entregarlo. Los pasos para la app de la marca y el sistema multimedia están en qué desvincular al vender un auto conectado.