Para saber si la falla de Android Auto o CarPlay inalámbrico es del auto o del teléfono, cambiá una sola cosa por vez: probá con cable, después otro teléfono en tu auto y después tu teléfono en otro auto compatible. Si falla con cualquier teléfono en tu auto, el problema está en el sistema multimedia y lo tiene que revisar el concesionario. Si tu teléfono falla en cualquier auto, está en el teléfono. Las pruebas salen de la documentación de Apple y Google y valen igual en todo el país.

Antes de probar: tu versión tiene conexión inalámbrica

Que el auto tenga Android Auto o CarPlay no significa que funcione sin cable. Google pide comprobar que el vehículo sea compatible con Android Auto inalámbrico y, si no estás seguro, consultar al concesionario o al fabricante. Apple pide revisar que el modelo figure en su lista de autos compatibles y que CarPlay esté disponible en tu país o región. En la ficha técnica o en el manual de tu versión figura si la conexión es inalámbrica, con cable o las dos.

Si tu versión sólo admite cable, no hay falla que reclamar: conectate con un cable USB directo.

Ajustes que corresponden al teléfono

Antes de comparar equipos, descartá lo que se resuelve en el teléfono.

iPhone (CarPlay)

  • Bluetooth y Wi-Fi activados. En los ajustes de Wi-Fi, la red de CarPlay tiene que tener activada la conexión automática.
  • Siri activada.
  • CarPlay habilitado en Tiempo en pantalla, dentro de Restricciones de contenido y privacidad, en Apps permitidas.
  • iOS actualizado a la última versión.
  • Si no arranca solo, buscá el logo de CarPlay en la pantalla del auto.

Android (Android Auto)

  • Bluetooth, Wi-Fi y ubicación activados durante la configuración. La primera conexión inalámbrica se hace emparejando por Bluetooth, con el auto en P y el sistema multimedia encendido.
  • Señal de datos móviles. Google pide Android 11 o posterior con plan de datos.
  • Si el teléfono se conectó antes a otros autos, borralos: Configuración, Dispositivos conectados, Preferencias de conexión, Android Auto, Vehículos conectados anteriormente, y en el menú elegí eliminar todos.

Después, reiniciá el teléfono y el auto. En iPhone, si sigue igual, entrá en General, CarPlay, elegí tu auto, tocá Olvidar este auto y configuralo de nuevo.

Tres pruebas para ubicar la falla

Hacelas en este orden y anotá el resultado de cada una.

  1. Con cable. Si tu auto también admite conexión por cable, conectá el teléfono con un cable USB directo, sin adaptadores. Google recomienda un cable de menos de un metro, sin hubs ni extensiones. Si con cable funciona y sin cable no, el problema está en el enlace inalámbrico (Bluetooth o Wi-Fi) del auto o del teléfono, y las dos pruebas siguientes lo separan.
  2. Otro teléfono en tu auto. Usá un teléfono compatible de otra persona, con su configuración al día. Si tampoco conecta sin cable, la falla está del lado del auto.
  3. Tu teléfono en otro auto. Probá tu teléfono en otro auto con conexión inalámbrica, del mismo sistema (Android Auto o CarPlay). Si ahí funciona, tu teléfono está bien y la falla vuelve a apuntar a tu auto. Si tampoco funciona, revisá el teléfono.

Un caso intermedio: tu teléfono falla sólo en tu auto y otro teléfono conecta bien. Ahí puede tratarse de una incompatibilidad entre los dos. Contalo así en el concesionario y llevá el dato del modelo y la versión de sistema de ambos teléfonos.

Si la falla es del auto

Apple y Google remiten al fabricante del vehículo para lo que no se resuelve en el teléfono. Apple pide verificar que el sistema multimedia tenga el firmware más reciente; el manual del auto explica cómo actualizarlo. Si la falla empezó después de una actualización del sistema del auto, seguí qué registrar si el auto falla después de una actualización OTA.

Para pedir la revisión, llevá al concesionario:

  • modelo, versión y año del auto;
  • marca, modelo y versión de sistema operativo del teléfono;
  • el resultado de las tres pruebas, con fecha;
  • un video corto de la pantalla del auto mostrando el error, si aparece alguno.

Pedí la orden de trabajo por escrito con la falla tal como la describís. Si el auto está en garantía, la Ley 24.240 obliga a entregarte una constancia de la reparación con lo que se reparó, las piezas cambiadas o reparadas y las fechas de entrega y devolución (artículo 15). Cómo se combinan la garantía legal y la del fabricante está en garantía de un 0 km.

Mientras se resuelve, no manipules el teléfono con el auto en marcha. Las reglas sobre el celular al volante están en multa por usar el celular manejando.