En Argentina, quien alquila un auto tiene que devolverlo en el estado en que lo recibió, salvo el desgaste que produce el uso regular y el paso del tiempo (artículo 1210 del Código Civil y Comercial). Por eso lo que te pueden cobrar al final depende de dos papeles: el acta de entrega que firmás al retirar el auto y la constancia de devolución. Si un daño no figura en el primero, después es difícil probar que ya estaba.

Al retirar el auto

Documentación

La Ley 24.449 exige para circular (artículo 40):

  • Tu licencia vigente para esa categoría.
  • La cédula de identificación del auto.
  • El comprobante del seguro obligatorio vigente, en papel o digital.
  • Las dos placas de dominio colocadas y legibles.
  • Matafuego y balizas portátiles.

Si falta algo, pedí que lo entreguen antes de salir. Para el resto de lo que pueden pedirte en la ruta, leé los documentos para un control de tránsito.

Estado del auto

Recorré el auto con el empleado y revisá frente, laterales, techo, parte trasera, llantas, cubiertas, cristales, espejos e interior. Cada rayón, golpe o marca tiene que quedar escrito en el acta, con su ubicación, antes de firmar. Sacá fotos y un video del recorrido completo con el auto en el lugar de entrega, de modo que se vea la patente o el lugar en alguna toma.

Revisá también la rueda de auxilio, el gato, la llave de rueda y la cantidad de llaves. Si el auto tiene equipamiento contratado, como silla para chicos o portaequipaje, anotalo con su estado.

Kilometraje y combustible

Fotografiá el tablero encendido con el odómetro y el nivel de combustible, y verificá que el acta tenga los mismos datos. El contrato fija el límite de kilómetros, el precio del excedente y la regla de combustible; buscalos antes de salir.

Mientras usás el auto

El artículo 1206 del Código te hace responsable por los deterioros que sufra el auto mientras lo tenés, aunque los cause otra persona, salvo la rentadora o su personal. El artículo 1205 limita el uso al destino pactado en el contrato.

Si aparece una falla, avisá a la rentadora antes de llevarlo a un taller. El artículo 1207 permite hacer reparaciones urgentes a costa del locador solo con aviso previo. Buscá en el contrato el canal de asistencia y guardá el número de gestión y los comprobantes.

Al devolver el auto

Devolvelo en horario de atención y con un empleado presente, salvo que el contrato prevea otro procedimiento. Pedí una constancia que indique:

  • Fecha y hora de recepción.
  • Kilometraje final y nivel de combustible.
  • Daños nuevos observados, o la indicación de que no hay.
  • Nombre de quien recibió el auto.

Repetí las fotos y el video del recorrido y del tablero. Si dejás el auto fuera de horario o en un buzón de llaves, la inspección se hace sin vos y el período entre tu salida y la revisión queda sin respaldo. En ese caso, conservá las fotos con fecha y hora y cualquier mensaje que confirme el lugar donde lo dejaste.

Con la lectura inicial y final podés calcular los kilómetros recorridos y compararlos con el límite. El ejemplo de cálculo de kilómetros extra en un alquiler muestra cómo proyectar el excedente.

Cargos que llegan después de la devolución

Daños

Si la rentadora te informa un daño después, pedí por escrito la descripción y ubicación, la fecha en que lo detectó, las fotos, el presupuesto y la cláusula del contrato que usa para cobrarlo. Comparalo con tus dos actas. El artículo 37 de la Ley 24.240 tiene por no convenidas las cláusulas que invierten la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. La guía para comparar actas de entrega y devolución detalla cómo armar la comparación por sector.

Multas

El acta de una infracción llega al titular del auto, que es la rentadora. Según el artículo 75 de la Ley 24.449, si no se identifica al conductor se presume responsable al propietario, salvo que pruebe que el auto no estaba bajo su tenencia y denuncie a quien lo tenía. Con el contrato, la rentadora puede identificarte ante la autoridad o trasladarte el cargo según lo que pactaron.

Cuando te avisen de una multa:

  • Pedí el acta completa con fecha, hora, lugar, infracción y autoridad que la labró.
  • Compará la fecha y la hora con el retiro y la devolución. Si el hecho es anterior al retiro o posterior a la devolución, presentá tus constancias; reconstruir las fechas de una multa en un auto alquilado explica qué comparar.
  • Separá el importe de la multa de cualquier cargo administrativo de la rentadora. Ese cargo tiene que estar informado en el contrato.
  • Si querés discutir la infracción, el descargo se presenta ante la autoridad de la jurisdicción del acta, con sus plazos. Un reclamo a la rentadora no suspende ese trámite.

Quién responde por una multa desarrolla la diferencia entre titular y conductor.

Peajes

Las pasadas por TelePASE u otros sistemas pueden facturarse después de la devolución. Compará la fecha y hora de cada pasada con las del contrato, como se explica en peajes después de devolver un vehículo.

Si no hay acuerdo

Mandá el reclamo a la rentadora por un canal que deje constancia de envío y adjuntos. Si no responde o rechaza sin fundamento, podés iniciar un reclamo gratuito en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor. Para revisar seguro, franquicia y garantía antes del próximo alquiler, leé qué mirar del contrato antes de alquilar un auto.