Si en una factura de TelePASE o en el portal de pagos por patente aparece una pasada de Autopistas del Sol (AUSOL) que no reconocés, el reclamo se presenta primero ante la concesionaria. El Reglamento del Usuario del Acceso Norte, aprobado por la Resolución 170/1996 de la Secretaría de Obras Públicas y publicado por AUSOL en su sitio, le da hasta 30 días hábiles administrativos para responder. Si no contesta o rechaza el pedido, el siguiente paso es Vialidad Nacional.
El reglamento se aplica a toda la concesión del Acceso Norte: Panamericana hasta Campana, ramales Pilar y Tigre y Av. General Paz. Los tramos están en qué tramos administra Autopistas del Sol.
Primero, identificá qué cargo es
Cada cargo sale de un lugar distinto y se revisa con datos distintos:
| Qué aparece | Dónde se consulta |
|---|---|
| Pasada en la factura de TelePASE | Autogestión de telepase.com.ar |
| Pasada pendiente o pago diferido sin cancelar | Portal de pagos por patente |
| Pago en cabina con tarjeta o celular | Portal de comprobantes de AUSOL |
Fijate también quién emitió el cargo. Grupo Concesionario del Oeste tiene una estación llamada Buen Ayre, igual que una de AUSOL, y sus reclamos van a esa empresa.
Un acta de infracción de tránsito no es un cargo de la concesionaria. La labra una autoridad de tránsito y se discute ante ella, como se explica en multas en autopistas y peajes.
Casos que conviene revisar antes de reclamar
- El vehículo no estaba en el lugar. Compará fecha, hora y estación con tus viajes. Si lo habías vendido, el procedimiento está en peajes después de vender o devolver un vehículo.
- Categoría equivocada. La categoría depende de ejes, altura y rueda doble. Los importes de cada una están en tarifas de peaje de Autopistas del Sol.
- Tarifa pico mal aplicada. De lunes a viernes rige de 7 a 11 y de 16 a 20. Sábados, domingos y feriados depende del sentido.
- Pasada pendiente que ya pagaste en cabina. Buscá el comprobante de ese pago para adjuntarlo.
- Doble tarifa. Las pasadas por la vía de TelePASE sin dispositivo habilitado se cobran al doble. Si tu dispositivo estaba habilitado ese día, el recargo es lo que tenés que discutir.
Qué documentación reunir
El reglamento permite acreditar que usaste la autopista con el ticket, una copia o cualquier otro comprobante (artículo 26). Para un cargo desconocido, juntá:
- patente y, si tenés TelePASE, el número de dispositivo;
- número de factura o captura del detalle de la pasada;
- fecha, hora, estación y sentido de la pasada discutida;
- el comprobante que demuestra tu posición: ticket de cabina, comprobante de pago electrónico, constancia de baja de TelePASE o documentación de la venta con fecha.
No adjuntes documentación personal que no tenga relación con la pasada.
Dónde presentar el reclamo
AUSOL recibe reclamos por estos canales, publicados en su página de trámites:
- formulario de quejas y sugerencias;
- formulario de consultas;
- WhatsApp de atención al cliente: +54 9 11 2842-2613;
- correo: [email protected];
- sede: Ruta Panamericana 2451, Boulogne.
Según el artículo 20 del reglamento, la presentación tiene que ser escrita, con tus datos, un relato breve de los hechos y un pedido claro. Si reclamaste por teléfono, el artículo 24 te pide ratificarlo por escrito dentro de los 10 días. Las estaciones de peaje también tienen un libro de quejas.
Cada presentación recibe un número de trámite (artículo 25). Pedilo y guardalo, porque lo vas a necesitar para el seguimiento y para un reclamo posterior. Según el artículo 22, el trámite es gratuito.
Plazos y seguimiento
El artículo 27 fija estas reglas:
- AUSOL tiene que responder, si puede, en el momento, y como máximo en 30 días hábiles administrativos desde que presentaste el reclamo.
- Si necesita informes o evaluaciones, puede extender el plazo, pero tiene que avisarte.
- La respuesta debe ser fundada y notificarse dentro de las 48 horas de dictada.
- Si vence el plazo sin respuesta, podés considerar rechazado el pedido y pasar a la instancia siguiente.
Anotá la fecha de presentación y calculá el vencimiento. Si la respuesta corrige el cargo, verificá en la próxima factura o en el portal de pagos por patente que el ajuste aparezca aplicado.
Si AUSOL no responde o rechaza el reclamo
El reglamento de 1996 enviaba esta segunda instancia al OCRABA, el organismo de control de la época. Hoy la autoridad de aplicación de las concesiones viales nacionales es la Dirección Nacional de Vialidad, por la Ley 27.445, como recuerda la Resolución 430/2022 de Vialidad.
Vialidad explica en sus preguntas frecuentes que TelePASE es una relación comercial entre el usuario y la concesionaria. Por eso, primero hay que reclamar a AUSOL. Si no hubo respuesta, el Centro de Atención al Usuario recibe el caso:
- 0800-222-6272 o 0800-333-0073, de lunes a viernes de 9 a 17;
- [email protected];
- formulario web en la página de atención al usuario.
Incluí el número de trámite de AUSOL, la fecha en que reclamaste y la respuesta, si la hubo. Para una presentación formal ante la mesa de entradas, Vialidad indica usar Trámites a Distancia (TAD), en la opción «Presentación ciudadana ante el poder ejecutivo».