Antes de prometer una entrega, verificá si el vehículo puede llegar al domicilio y dónde realizará la descarga. El horario de recepción del cliente puede ser distinto del permitido para la operación en la vía pública.
Prepará una ficha por destino con dirección, acceso, tipo de unidad y condiciones de descarga. Separá lo que informa el cliente de lo que exige la autoridad para circular y detenerse en ese lugar.
Qué comprobar en cada punto
| Control | Dato que debe quedar registrado |
|---|---|
| Acceso | Calles habilitadas y sentido de aproximación |
| Unidad | Dimensiones, configuración y restricciones aplicables |
| Horario | Franja permitida y días alcanzados |
| Descarga | Espacio habilitado o ingreso al predio |
| Tiempo | Condición local de permanencia cuando corresponda |
| Fuente | Norma, señalización o información oficial consultada |
| Recepción | Contacto del cliente y capacidad para recibir |
Pedí al cliente datos del acceso, pero verificá las condiciones públicas en la fuente de la jurisdicción. Una indicación como “todos descargan en la esquina” no permite evaluar si la maniobra está admitida.
Ejemplo de CABA
La Ciudad dispone de espacios exclusivos para carga y descarga llamados cajones azules. El trámite oficial para solicitar esos espacios explica su finalidad en zonas comerciales con demanda. Identificá el sector reservado antes de planificar la parada.
El Código de Tránsito y Transporte de CABA atribuye a la autoridad la determinación de tiempos, días y horarios para esos espacios. Verificá la condición del sitio concreto y su señalización, en lugar de copiar un horario general para toda la ciudad.
Ajustá el recorrido al vehículo real
La ficha debe corresponder a la unidad que hará el reparto. Si cambia una camioneta por un camión, revisá accesos, altura disponible, espacio de maniobra y restricciones. Conservá la revisión con la nueva asignación.
Ejemplo ficticio: un comercio recibe mercadería de 9 a 17, pero la ficha del destino informa una condición de descarga verificada para una franja más limitada. El planificador acuerda la entrega dentro de esa franja o busca una alternativa admitida. El horario comercial del cliente no modifica la condición de la vía.
Incluí también qué hacer si el espacio previsto está ocupado: contactar a operaciones, esperar en un lugar permitido o reprogramar según el caso. El conductor debe tener a quién avisar antes de improvisar una parada que obstruya el tránsito.
Mantené la ficha actualizada
Revisá destinos nuevos y cambios informados por el conductor, como obras o nueva señalización. Guardá fecha, fuente y responsable de la comprobación. Si una restricción obliga a usar otra unidad o un punto de entrega diferente, actualizá la orden del viaje.
Después de una entrega frustrada, registrá la causa precisa: acceso incompatible, recepción cerrada o espacio no disponible. Ese dato permite corregir la próxima planificación y distinguir un problema del cliente de una restricción de circulación.