Si no podés emitir un COT, revisá si ARBA publicó un incidente que corresponda al servicio, la modalidad y la hora del intento. Un error de conexión de la empresa no demuestra que exista una contingencia general reconocida.
Identificar el fallo
Registrá fecha y hora, modalidad utilizada, paso donde aparece el problema y mensaje completo. Comprobá si el usuario puede ingresar y si otros servicios responden. Evitá compartir claves o capturas que las expongan al pedir ayuda.
Separá un problema de autenticación, una validación de datos y una indisponibilidad del servicio. Si falta un campo obligatorio, cambiar de navegador no corrige la declaración.
Leer el aviso completo de ARBA
Consultá los reportes de incidentes. Revisá inicio, duración informada, servicio afectado e instrucciones. Un aviso antiguo o referido a carga manual no autoriza a extender su tratamiento a otro sistema o fecha.
Guardá el aviso que corresponda junto con el intento fallido. Si publica un acceso alternativo, ingresá desde el enlace oficial y comprobá que la operación se haya completado. Conservar una captura del aviso permite reconstruir qué información tenía expedición cuando tomó la decisión.
Utilizar solamente alternativas previstas
La página de COT informa modalidades de generación, incluida la telefónica y sus condiciones. Antes de usar una alternativa, verificá qué información requiere y qué datos deben completarse posteriormente. Asigná esa tarea a una persona; no la dejes librada a que el chofer recuerde el incidente al regresar.
Si ninguna modalidad permite completar el trámite, consultá a ARBA por el caso concreto. Una captura de error, por sí sola, no constituye un permiso informal para iniciar un traslado alcanzado.
Reprogramar con información concreta
Operaciones debe conocer qué carga está pendiente, desde qué hora y qué gestión falta. Comunicá al cliente el impacto sobre la salida sin enviarle claves ni documentación tributaria innecesaria.
Cuando el servicio se restablezca, verificá si hubo una emisión previa que no llegó a mostrarse antes de repetir la operación. Consultá los códigos registrados y conciliá el viaje para evitar duplicaciones.
Guardá código final, hora de emisión, respaldos utilizados y cierre de cualquier tarea pendiente. Después revisá si el incidente exige cambiar el horario interno de preparación o disponer de un responsable suplente para emitir documentación.