Un camino anegado puede impedir una entrega aunque el cliente confirme que está esperando. No intentes comprobar la profundidad o la firmeza del paso utilizando el vehículo. La prioridad es evitar exponer a las personas y respetar las restricciones de la autoridad.
Desde la base, verificá la ubicación y coordiná una alternativa que pueda realizarse de forma segura y autorizada.
Registrar el impedimento sin pedir una exposición innecesaria
Anotá tramo, momento del aviso y fuente de información. Una foto puede resultar útil solamente si se obtiene desde un lugar seguro; no es un requisito para creer un aviso de riesgo.
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Acceso afectado | Identificar el destino que no puede alcanzarse |
| Restricción o condición informada | Explicar la suspensión |
| Carga pendiente | Organizar conservación y devolución |
| Contacto del cliente | Acordar el siguiente paso |
| Nueva revisión | Evitar dejar el servicio indefinido |
Consultá el estado de rutas nacionales y la autoridad correspondiente al acceso local. Que la ruta principal esté habilitada no confirma el estado del último tramo.
Confirmar cualquier cambio de entrega
Ejemplo hipotético: el cliente propone recibir en un depósito cercano. Antes de cambiar el destino, verificá autorización, acceso, receptor y condiciones de conservación de la carga. No todas las mercaderías admiten una modificación informal del lugar de entrega.
Si la alternativa requiere trasbordo, debe evaluarse su aptitud y la documentación necesaria. La urgencia comercial no resuelve por sí sola esos requisitos.
Reprogramar con información comprobable
Conservá la constancia de suspensión y el acuerdo posterior. Separá la imposibilidad de acceso de una entrega rechazada por otros motivos para que el informe describa lo ocurrido.
Antes del nuevo intento, confirmá las condiciones actuales y la recepción. No deduzcas que el camino ya está transitable solamente porque dejó de llover.
Complementá con restricciones de caminos rurales después de la lluvia y los cambios de domicilio durante un viaje.