Para pedir asistencia de un utilitario cargado, informá el tipo de vehículo, su condición, el peso y las dimensiones relevantes de la configuración, además de la ubicación. Una solicitud que dice solamente “manden una grúa” puede terminar con un equipo que no puede realizar el traslado.
La elección y la maniobra corresponden al prestador competente. La empresa debe aportar datos correctos y confirmar qué solución puede ofrecerse sin exponer al conductor ni a otras personas.
Comunicar lo necesario para preparar la asistencia
| Información | Detalle útil |
|---|---|
| Unidad | Marca, versión y dominio |
| Condición | Síntoma o daño observado, sin diagnóstico improvisado |
| Carga | Tipo, cantidad y requisitos particulares |
| Dimensiones | Altura total y equipos instalados relevantes |
| Ubicación | Vía, sentido y referencia segura |
| Acceso | Restricciones conocidas del lugar |
| Destino | Taller o base que confirmó recepción |
Si transporta mercancías peligrosas, productos con temperatura controlada u otra carga especial, indicá esa condición desde el primer contacto. La solución puede requerir coordinación adicional y no debe definirse como un remolque ordinario por omitir información.
Revisar la asistencia contratada
Consultá unidad admitida, alcance del traslado, límites y tratamiento de la carga. La Ley 17.418 regula el contrato de seguro; la prestación de asistencia concreta debe comprobarse en la póliza y sus condiciones. No supongas que toda cobertura automotor incluye cualquier grúa o traslado de mercadería.
Ejemplo hipotético: el proveedor puede trasladar el utilitario, pero informa que el destino elegido no recibe unidades fuera de horario. La base necesita confirmar otro lugar antes de autorizar el movimiento, evitando una segunda intervención y una descarga improvisada.
Resolver el destino de la carga por separado
Acordá quién decide su continuidad, retorno o custodia. El conductor no debe manipularla en un lugar inseguro para facilitar el remolque. Si se requiere transbordo, coordiná personal, equipo, documentación y condiciones adecuadas con los responsables del servicio.
Informá al cliente la situación y la alternativa cuando esté confirmada. No prometas la misma entrega con otra unidad sin verificar compatibilidad y disponibilidad.
Conservar el cierre de la asistencia
Guardá solicitud, número de caso, autorización, proveedor, destino efectivo y comprobante de recepción. Si hubo cargos adicionales, relacioná cada uno con lo acordado.
La reparación y la entrega de mercadería pueden continuar después de terminar el traslado. Asigná responsables a esos pendientes y completá el caso con la red de auxilio por corredor y el circuito de autorizaciones fuera de horario.